Nem toda pesquisa é igual — e essa é a beleza da coisa.
Por trás de cada número que aparece em manchetes ou relatórios, existe um método diferente para entender as pessoas, suas escolhas e suas percepções.

Hoje, vamos falar sobre os principais tipos de pesquisa e o que cada uma nos ajuda a descobrir.

Pesquisa de Opinião Pública

É o famoso “o que o povo está pensando?”.
Serve pra entender o clima geral: se a população está confiante, irritada, esperançosa, preocupada… e como enxerga governo, serviços e prioridades.
Por que isso importa:
Mostra para gestores e comunicadores se eles estão alinhados com o humor da sociedade ou vivendo em bolha.
Quando o sentimento muda, o rumo também muda.

Pesquisa de Mercado

É o mapa da cabeça do consumidor.
Mostra como as pessoas compram, por que escolhem uma marca e o que faz elas trocarem de preferência.
Por que isso importa:
Ajuda empresas a não gastarem dinheiro em campanhas sem sentido e a lançarem produtos que realmente combinam com o público.
É estratégia, não chute.

Pesquisa de Satisfação

É o espelho do atendimento.
Mostra o que está funcionando e o que está irritando seus clientes — desde o “foi ótimo” até o “nunca mais volto aqui”.
Por que isso importa:
Resolver problemas rapidamente segura clientes e evita crises.
Melhorar a experiência é sempre mais barato do que conquistar novos consumidores.

Pesquisa de Imagem e Reputação

É a leitura da “cara” que uma marca ou figura pública tem para o mundo.
Mostra como ela é percebida, quais qualidades são associadas e quais pontos pegam mal.
Por que isso importa:
Reputação não se compra — se constrói.
Quando você sabe como está sendo visto, consegue ajustar a rota antes que a imagem se desgaste.

Pesquisa Qualitativa

É a conversa profunda.
Serve para entender sentimentos, motivações e o famoso “por trás da decisão”.
É onde surgem frases, metáforas e percepções que explicam o comportamento.
Por que isso importa:
Mostra aquilo que o número não diz.
É o detalhe que dá clareza.

Pesquisa Quantitativa

É onde entram os números.
Trabalha com amostras representativas e permite medir força de opinião, comparar públicos e identificar tendências confiáveis.
Por que isso importa:
Dá segurança para tomar decisão.
Com números bem coletados e bem analisados, dá pra separar o que é tendência real do que é só barulho.

A mágica está na combinação

A qualitativa diz por quê.
A quantitativa diz quanto.
A de imagem mostra como você é visto.
A de satisfação revela como você entrega.
A de mercado mostra como as pessoas escolhem.
A de opinião pública mostra como a sociedade está se sentindo.

No fim das contas, todas as pesquisas têm o mesmo propósito: traduzir opiniões em conhecimento.
E quando entendemos o  que as pessoas pensam, sentem ou desejam, tomamos decisões mais inteligentes - seja no mercado, na política ou na vida.

Para as próximas colunas, vamos detalhar de forma mais profunda as principais metodologias utilizadas e entender melhor como analisar os resultados.

Curiosidade da semana

Você sabia? Em pesquisas de satisfação, clientes que tiveram uma experiência negativa e foram bem atendidos depois, têm 70% mais chances de se tornarem fiéis do que aqueles que nunca tiveram problema algum.

Resolver bem, vale mais do que errar menos.

André Bovenzi
Diretor da DNA Pesquisas
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LinkedIn: André Bovenzi / DNA Pesquisas